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Preguntas frecuentes

Sobre Toque y NPos

  • Uso el lector NPos, ¿tengo que comprar sí o sí un Toque para seguir vendiendo?

    No, no es obligatorio. Podés seguir cobrando con tu lector NPos desde Naranja X. Tenés que seguir estos pasos para poder vincularlo:
    1. Descargá la app Naranja X y registrate.
    2. Configurá tu negocio desde el botón “Cobrar con tarjeta” en la pantalla inicial de la app.
    3. Activá tu ubicación y el bluetooth, y prendé tu lector.
    4. Ahora seguí los pasos para conectarlo.
    5. ¡Listo! Ya podés cobrar con cualquier tarjeta.

  • ¿Cuál es la diferencia entre los lectores Toque y NPos?

    A diferencia de NPos, con Toque:
    – Podés realizar cobros contactless, que son más rápidos y seguros para vos y para tu cliente.
    – Podés recibir el dinero al instante, seleccionando la opción de acreditación inmediata.

    Si usás tu lector Toque o NPos en Naranja X:
    – El dinero de tus ventas se acredita en tu cuenta Naranja X. Esto te permite manejar tu plata desde la app sin necesidad de una cuenta bancaria. Si preferís tener tu plata en el banco, podés transferirla a otra cuenta que quieras.
    – Accedés también a todas las funcionalidades y beneficios de Naranja X, como pagar tus servicios, recargar tu celular o el transporte, enviar dinero a otras personas, aprovechar los descuentos y hasta sacar plata del cajero con tu tarjeta prepaga Visa Naranja X, entre otras cosas.”

  • ¿Puedo usar el mismo email y clave de NPos para registrarme en Naranja X?

    Sí, por supuesto. Son apps y cuentas distintas, así que no hay problema en que uses el mismo email y la misma clave para registrarte.

  • Me bajé la app Naranja X, ¿puedo seguir usando la de NPos?

    Sí, podés usar ambas aplicaciones en simultáneo, aunque te recomendamos más la de Naranja X porque te ofrece una experiencia de cobro más simple, fácil y segura para tu negocio, además de nuevos y mejores plazos de acreditación para tus ventas.

  • ¿Qué va a pasar con NPos?

    NPos va a seguir funcionando normalmente durante un tiempo más, con el servicio y el soporte de siempre, hasta que las personas jurídicas también puedan operar con Toque. Durante ese tiempo, vamos a estar recomendando a todos los negocios que estén catalogados como personas físicas, que se registren en Naranja X para tener una mejor experiencia de venta y de manejo de sus finanzas.

Sobre Naranja Pos

  • ¿Qué es Naranja pos?

    Es un servicio que te permite realizar ventas presenciales con tarjeta de débito y crédito, a través de un lector de tarjetas que se conecta por Bluetooth a tu celular o tablet, para utilizarlo con una APP.

    Ingresá acá para conocer más detalles de este servicio.

  • ¿Cuáles son las tarjetas adheridas a Naranja Pos?

    Podés aceptar las principales tarjetas de crédito y débito:

    Tarjetas de créditoHasta en 12 cuotas








  • ¿Cómo obtengo Naranja Pos?

    Para utilizar el servicio Naranja Pos, deberás ingresar a NaranjaPos.com y realizar estos tres pasos:

    1. 1- Registrarte
    2. 2- Comprar tu lector
    3. 3- Descargar la aplicación Naranja Pos. Disponible para Android a partir de la versión 5 y en iOS a partir de la versión 9
  • ¿Cuál es el costo por usar el servicio?

    El servicio no tiene costos mensuales. Solo se cobrará el costo de la transacción en el caso de utilizarlo. Lo que abonás por única vez es la compra del lector.

  • ¿Es seguro operar con Naranja Pos?

    Sí, es seguro operar con Naranja Pos. Para mayor información te invitamos a consultar los Consejos de Seguridad.

Uso de la APP Naranja Pos

  • ¿Qué puedo hacer desde la APP Naranja Pos?

    Ingresá acá y enterate de todo lo que podés hacer desde la APP.

  • ¿Qué puedo hacer desde el Panel de Control de NaranjaPos.com?

    Ingresá acá y enterate de todo lo que podés hacer desde la web.

  • ¿Cómo puedo comenzar a usar la APP Naranja Pos?

    Descargá la aplicación Naranja Pos desde Google Play o App Store. En Android disponible a partir de la versión 5 y en iOS a partir de la versión 9. ¡Recordá que debes tener espacio en tu celular para descargarla!

    Activá el Bluetooth y conectalo al lector. Te sugerimos activar la geolocalización ya que te permitirá hacer un mejor seguimiento de tus ventas y brindar mayor información al Cliente, evitando posibles desconocimientos de compras.

    Para acceder a la aplicación ingresá tu usuario y contraseña. Si no estás registrado, ¡registrate ahora!

    Para asegurar que Naranja Pos funcione correctamente asegurate de contar con la versión actualizada de la APP.

  • ¿Cómo hago mis cobros?

    1. 1- Ingresá un monto de formal manual o desde el catálogo de productos.
    2. 2- Deslizá la tarjeta por el lector, de forma rápida y constante para que la transacción sea exitosa. También podés cobrar mandándole el link de pago al cliente, haciendo click en el ícono link y enviándolo por WhatsApp, SMS o Gmail.
    3. 3- Enviá el recibo de compra y listo!
  • ¿Cómo envío el recibo de compra a mi Cliente?

    Enviá el recibo de compra digital una vez finalizada la operación, ingresando el e-mail del Cliente. Si es necesario enviarlo por segunda vez, podés hacerlo ingresando al detalle de la venta desde “Historial”.

  • ¿Dónde puedo ver mis ventas con Naranja Pos?

    Ingresá a “Historial” desde la APP y podrás visualizar tus transacciones, filtrando el período requerido (hoy, últimos 7días, últimos 30 días, personalizado).

    También podrás acceder al Panel de Control de NaranjaPos.com, para ver en detalle cada una de las ventas realizadas. Seleccioná la pestaña “Ventas” o accedé a gráficos de tus ventas desde la pestaña “Estadísticas”.

  • ¿Cómo puedo devolver o anular una venta con Tarjeta de crédito y débito?

    Ingresá a “Historial” desde la APP y seleccioná la venta requerida. Si la venta no está cerrada, en el detalle de la venta figurará la opción Anular. Pero si ya está cerrada, la opción dirá Devolver.

    Para anular o hacer devoluciones totales deberás volver a leer la tarjeta. Luego, la gestión es idéntica a una venta y se mostrará el monto en negativo.

  • ¿Dónde puedo ver el detalle de mis Clientes? ¿Puedo editar esa información?

    Ingresá a la opción “Clientes” desde la APP, y podrás:

    • Registrar los datos del Cliente desde el signo +.
    • Editar datos del Cliente, seleccionando el mismo y luego la opción Editar.
    • Borrar un Cliente, seleccionándolo y luego Borrar.

    También, podrás acceder al Panel de Control de la web, para realizar las gestiones mencionadas, desde la opción Clientes.

  • ¿Cómo hago mi catálogo? ¿Cómo editarlo?

    Ingresá a Catálogo desde la APP, seleccioná “Crear producto”, completá los datos requeridos y guardá. Podrás asignarle una categoría y una imagen para identificar los productos rápidamente.

    Además, podés crear categorías desde la opción Categoría/ “Crear categoría” para organizar tus productos.

    Por último, podrás editar el nombre, precio y categoría de un producto. Seleccionándolo se habilita la edición del mismo.

Pagos

  • ¿Cuáles son las tarifas por cada venta con tarjeta de débito y crédito?

    Ingresá acá para conocer las comisiones.

  • ¿Cuándo recibo los pagos de mis ventas?

    Ingresá acá para conocer los plazos de pagos.

    También encontrarás información de las fechas de pago de cada venta, ingresando al Panel de control en NaranjaPos.com. Si seleccionás la venta deseada en el detalle te saldrá la fecha de pago bajo el nombre Fecha de Disponibilidad y el estado del pago (pendiente, pagado, procesando o fallido).

  • ¿Puedo transferir al CBU de otro titular?

    No podés transferir al CBU de otro titular, sólo a tu/s CBU.

  • ¿Qué pasa si me desconocen un pago?

    Si se te genera un contra cargo por un desconocimiento que realizó el Cliente en la entidad que emitió su tarjeta, ¡no te preocupes que nosotros nos ocupamos!

    Nos comunicamos con la entidad y le presentamos el comprobante de tu operación. Si la entidad valida el DNI y la firma, el pago se aprueba y no se modifica el saldo de tu cuenta. Si sucede lo contrario, te debitamos el dinero. En el caso de que no tengas el monto disponible, lo debitaremos de tus futuras ventas.

    Para tu tranquilidad y seguridad, te recomendamos:

    • Pedir el DNI a todos tus Clientes y comprobar que los datos coincidan con los de la tarjeta.
    • Asegurate que su firma sea la misma que la del DNI.
    • Activá la geolocalización en cada compra para que figure la ubicación de tu comercio en el comprobante del Cliente.
    • Enviá siempre el comprobante al finalizar la compra.
    • Recordá completar la información de tu negocio.
  • ¿Cómo puedo cambiar el plazo de pago?

    Para configurar en cuántos días querés tener disponible el dinero de tus ventas con tarjeta, deberás seguir los siguientes pasos:

    1. 1- Ingresar en la App de Naranja Pos.
    2. 2- Ingresar en Configuración.
    3. 3- Seleccionar Plazos de Pago.
    4. 4- Click en la sección Crédito.
    5. 5- Eligir el plazo de pago.

Planes Ahora

  • ¿En qué consiste el beneficio de los Planes Ahora?

    Con Naranja Pos podés cobrar en planes de 3, 6, 12 y 18 cuotas sin interés mediante tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, Cabal y próximamente Amex.¡Disfrutá de comisiones más bajas, ofreciendo más financiación a tus Clientes!

    Importante: No aplica beneficio para ventas con Naranja Visa, Naranja Mastercard y Amex.

  • ¿Qué rubros participan de los Planes Ahora?

    Podrás aprovechar los planes Ahora 3, 6, 12 y 18 con tarjetas Visa, Master y /o Cabal, si estás registrado en alguno de estos rubros:

    Rubro Npos Ahora 3 Ahora 6 Ahora 12 Ahora 18
    Artículos y servicios para el hogar
    Indumentaria – Calzado
    Juguetería
    Óptica
    Perfumerías
    Viaje y turismo
    Bicicleterías – Rodados
    Informática – Tecnología – Comunicaciones
    Servicios y respuestos auto / moto
    Accesorio y Bijouterier
    Joyerías y relojerías
    Marroquinerías – Cueros – Pieles
    Colchonería
    Balneario
    Librería
    Gimnasio
    Mueblería
    Materiales de construcción
  • No sé en qué rubro estoy registrado

    Para verificar en qué rubro estás registrado llamanos al 0810-777-6272

  • ¿Cuáles son los costos de financiación de los Planes Ahora?

    Si cobrás con estos planes, ¡podrás gozar de los costos de financiación más bajos!

    Plan Tasa
    Ahora 3 2,44%
    Ahora 6 4,75%
    Ahora 12 9,15%
    Ahora 18 13,26%

    A partir de ahora podés cobrar con cualquiera de estos planes y optar por el plazo de pago que prefieras. Recordá que a la tasa por plan deberás sumarle el costo de comisión según el plazo de pago elegido (2,10, 20 o 35 días) + IVA.

Mi Cuenta

  • Quiero cambiar mi contraseña ¿cómo hago?

    Recordá que la contraseña debe contener al menos 8 caracteres, una letra y un número.

    1. 1- Iniciá sesión desde www.localhost/NaranjaX/npos_wp_preprod
    2. 2- Seleccioná Configuración, posicionándote en tu usuario.
    3. 3- Hacé click en “Cambiar contraseña” y recibirás un mail con instrucciones para restablecer la contraseña.
  • Me olvidé la contraseña, ¿cuántas veces puedo probar antes de bloquear la contraseña?

    Si olvidás tu contraseña, podés recuperarla desde la opción “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio y se te enviará un mail con instrucciones para resetear tu contraseña. Recordá que la contraseña debe contener al menos 8 caracteres, una letra y un número. Si realizaste 5 intentos tu clave se bloqueará por 30 minutos, luego de este tiempo se desbloquea automáticamente.

  • Mi cuenta está suspendida, ¿qué hago?

    Contactate al 0810-777-6272 y te ayudamos.

  • Soy usuario ocasional y quiero pasar a Cuenta Profesional ¿cómo hago?

    Podrás pasar a Cuenta Profesional desde tu app o panel de control:

    APP: Posicionate sobre tu usuario y en “Tipo de cuenta” seleccioná la opción “Cuenta Profesional”. Luego cargá los datos y la documentación requerida. ¡Listo!

    Panel de control: Inicia sesión desde www.localhost/NaranjaX/npos_wp_preprod y selecioná “Configuración” posicionándote en tu usuario. Hacé click en “Pasar a cuenta profesional” y cargá los datos y documentación requerida. ¡Listo!

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